Términos de envío y entrega
1. Roles y datos
Fomiigo normalmente ayuda a comprar una ruta de un transportista independiente y no es automáticamente el transportista real. El pedido identifica parte contractual, transportista, ruta, restricciones y posventa. Fomiigo responde por su selección, instrucciones, documentos, declaración, almacén e información.
El usuario proporciona remitente, destinatario, código postal, teléfono, identificación fiscal y contenido, cantidad, valor, uso, origen, HS y atributos sensibles verdaderos. No ayudamos a ocultar o subvalorar.
2. Preparación y disponibilidad
El almacén puede verificar pertenencia, exterior, peso, medidas, contenido visible y sensibilidad; tomar fotos; y proponer refuerzo, consolidación, desempaque, retiro o división. El trabajo irreversible requiere confirmación previa.
La disponibilidad depende de destino, producto, valor, peso, tamaño, transportista, aduana y ley. Armas, explosivos, drogas, tóxicos, radioactivos, falsificaciones y demás artículos ilegales están prohibidos. Baterías, líquidos, químicos, alimentos, cosméticos, medicinas, alcohol, tabaco y bienes de alto valor pueden estar restringidos.
3. Flete y tiempo
El flete puede usar peso real o volumétrico, redondeo, mínimo, zona, combustible, remoto, sobredimensión, aduana, devolución y almacenamiento. La medición o revisión puede cambiar una estimación. La instantánea y factura final muestran el cálculo.
El plazo estimado excluye compra, almacén, documentos, inspección, aduana, impuestos, retraso del destinatario, festivos, congestión y fuerza mayor. Solo una ruta vendida expresamente con garantía escrita tiene garantía temporal.
4. Aduana y entrega
Salvo DDP o inclusión expresa, el destinatario paga aranceles, IVA, despacho, permisos y coopera con aduana. La falta de respuesta puede causar demora, almacenamiento, devolución o disposición legal. La entrega sigue la prueba y reglas del transportista. Dirección errónea, rechazo, intento fallido, impuesto impago o documento faltante puede generar costes divulgados.
5. Pérdida, daño y reclamación
Conserve embalaje, fotos, peso, facturas y pruebas. Informe problemas visibles pronto, preferiblemente en tres días hábiles; esta recomendación ayuda a investigar pero no elimina automáticamente derechos. Compensación, exclusiones, plazos de prueba y seguro deben mostrarse antes del pago y solo rigen donde sean legales.
Para ayuda, use mensajes de la app o [email protected] con la factura logística. Véanse también Términos, Cumplimiento y Devoluciones.