Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance

Los derechos dependen de si el usuario compró al vendedor y usó reenvío, o encargó a Fomiigo asistencia de compra. El pedido identifica vendedor, proveedor de compra, responsable posventa y reglas aplicables. Los derechos obligatorios permanecen.

2. Antes y después de la compra

Antes de que Fomiigo compre al proveedor se puede solicitar cancelación. Solo se descuentan trabajos expresamente solicitados y completados o costes inevitables divulgados y legales; lo no realizado se devuelve.

Después de la aceptación del proveedor, cancelar o devolver por cambio de opinión depende de su política, producto, personalización y costes. “Sin devolución por razones no relacionadas con calidad” debe mostrarse y aceptarse antes. No cubre falsificación, falta de entrega, defecto, error, faltante, diferencia material o fallo de Fomiigo.

3. En almacén y tras el envío

Las diferencias visibles deben comunicarse mientras el paquete esté en China. Fomiigo puede ayudar con devolución nacional y detalla flete, deducciones y servicios según responsabilidad. La revisión visual no autentica ni prueba seguridad o funcionamiento.

Tras entregar al transportista, una devolución puede exigir interceptación o retorno internacional y no estar disponible. Pérdida, daño o demora siguen la ruta, seguro y Términos de envío. Se recomienda informar en tres días hábiles para conservar pruebas, sin eliminar por sí solo derechos obligatorios.

4. Exclusiones y cálculo

Pueden excluirse legalmente personalizados, perecederos, sellos higiénicos abiertos, contenido digital y bienes alterados irreversiblemente. “Producto transfronterizo” no elimina derechos de forma general.

El cálculo separa producto, flete nacional, trabajo realizado, flete internacional, deducción del proveedor y otros costes lícitos. PayPal vuelve a la cuenta PayPal original y no recarga la billetera. En otros métodos, el usuario puede elegir origen o billetera cuando se ofrezca. Si Fomiigo es legalmente vendedor, no demora su obligación solo porque el proveedor aún no reembolsó.

5. Solicitud

Envíe número de pedido o factura, motivo, solución solicitada y pruebas por la app o [email protected]. Mostramos estado y distinguimos el tiempo de Fomiigo del tiempo bancario. Siguen disponibles reclamaciones y remedios legales.