Politique de retours et remboursements
1. Champ d'application
Les droits dépendent du fait que l'utilisateur ait acheté au vendeur et utilisé la réexpédition, ou mandaté Fomiigo pour l'achat. La commande identifie vendeur, prestataire d'achat, responsable après-vente et règles applicables. Les droits impératifs demeurent.
2. Avant et après l'achat fournisseur
Avant l'achat par Fomiigo, l'utilisateur peut demander l'annulation. Seuls le travail expressément demandé et accompli ou les coûts inévitables, divulgués et légaux peuvent être retenus ; le non-exécuté est remboursé.
Après acceptation du fournisseur, annulation ou retour pour changement d'avis dépend de sa politique, du produit, de la personnalisation et des coûts. « Pas de retour hors défaut » doit être affiché et accepté avant achat. Cela ne couvre pas contrefaçon, non-livraison, défaut, erreur, manque, divergence substantielle ou faute de Fomiigo.
3. En entrepôt et après expédition
Les divergences visibles doivent être signalées tant que le colis est en Chine. Fomiigo peut aider au retour national et détaille fret, retenues et services selon la responsabilité. Le contrôle visuel n'authentifie ni ne teste sécurité ou fonctionnement.
Après remise au transporteur, un retour peut nécessiter interception ou renvoi international et être impossible. Perte, dommage ou retard suivent la route, l'assurance et les Conditions de livraison. Un signalement sous trois jours ouvrés est recommandé pour préserver les preuves, sans supprimer automatiquement les droits.
4. Exclusions, calcul et demande
Peuvent être légalement exclus les biens personnalisés, périssables, scellés hygiéniques ouverts, contenus numériques et biens irréversiblement modifiés. La seule qualification « transfrontalier » ne supprime pas les droits.
Le calcul sépare produit, fret intérieur, travail, fret international, retenue fournisseur et coûts licites. PayPal revient au compte PayPal d'origine et n'alimente pas le portefeuille. Pour les autres moyens, l'utilisateur peut choisir l'origine ou le portefeuille si proposé. Si Fomiigo est légalement vendeur, il ne retarde pas son obligation au seul motif que le fournisseur n'a pas remboursé.
Envoyez numéro de commande ou facture, motif, solution et preuves via l'app ou [email protected]. Nous affichons le statut et distinguons délai Fomiigo et délai bancaire.